Trocas e devoluções
A vontade de devolução ou troca deverá ser solicitada através do link: :https://dezzato.troque.app.br com todos os dados devidamente preenchidos e informando ainda, qual o motivo da troca ou devolução.
A solicitação deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, o cliente perde o direito em efetuar a troca ou devolução, ficando a decisão de aceitar a troca ou devolução a cargo da DEZZATO.
O frete da troca ou devolução até a loja é custeado pela DEZZATO, através do serviço de código de postagem dos correios previamente enviado via e-mail.
Confirmado o direito de troca ou devolução e autorizada por meio da solicitação pela DEZZATO ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
- Encaminhar a encomenda com todos os produtos recebidos;
- O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;
- A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.
TROCAS
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.
Caso o produto passe pela análise, a troca será efetuada sendo que a DEZZATO irá gerar um vale trocas no valor pago pelas peças para o e-mail da cliente, para que a mesma faça um novo pedido, com as peças que desejar em nosso site.
ATENÇÃO:
- O CUPOM DE CRÉDITO É VÁLIDO PARA PROMOÇÕES DO SITE.
- É possivel utilizar o cupom de crédito e o cupom de promoção no mesmo pedido.
- Não aceitamos peças usadas, sem TAG e com indícios de lavagem. Peças nestas condições será devolvida ao cliente sem a troca.
DEVOLUÇÃO:
O reembolso será efetuado por meio de estorno em cartões de crédito, ou via PIX.
O cliente somente terá direito a reembolso se cumprir com os requisitos de análise de qualidade dos produtos devolvidos, elencados na política de DEVOLUÇÃO acima citada.
O estorno dos valores de pagamentos de cartão de crédito e Pix será efetuado em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.
De acordo com a política das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados no cartão de crédito poderão levar até 60 (sessenta) dias para que apareçam em sua fatura do cartão de crédito.
DEVOLUÇÃO POR PRODUTO COM DEFEITO
Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:
- O produto não poderá ter indícios de uso ou lavagem.
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) e todos os seus acessórios.
DEZZATO RESSALTA:
TODOS E QUALQUER PRODUTOS QUE VIRÁ PARA A TROCA, TERÁ QUE ESTAR COM O TAG E SEM INDÍCIOS DE USO OU LAVAGEM.